رونمایی از سند تجربه مشتری بیمه سرمد
به گزارش روابط عمومی بیمه سرمد، حسن پولادی مشاور مدیرعامل بیمه سرمد با اشاره به وجود رقابت شدید در بازار بیمه که منجر به افزایش قدرت انتخاب مشتریان می‌شود، گفت: توسعه راه‌حل‌های دیجیتال باعث شده است که مشتریان به جای تمرکز صرف بر قیمت به دنبال داشتن تجربه‌ای ارزشمند، متمایز و منحصر به فرد باشند، در همین راستا سند تجربه مشتری در ابتدا با شناسایی نقاط قوت، ضعف و چالش‌های موجود به تعریف برنامه‌های بهبود و اصلاح اقدام می‌نماید و در مرحله بعد با بهره‌مندی از نقشه سفر مشتری نسبت به پیاده سازی آن اقدام می‌کند.
پولادی با تاکید بر اهمیت افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان که باعث ایجاد وفاداری، بهبود خدمات و جذب مشتریان جدید خواهد شد عنوان کرد: براساس این سند کلیه اقدامات بیمه سرمد در تمامی زمینه‌ها معطوف به رضایت مشتری به‌صورت تخصصی و با استفاده از به‌روز ترین روش‌های خدمت‌رسانی به ایشان خواهد بود.
بیمه سرمد در قالب سند تجربه مشتری به دنبال شناسایی نقاط تماس و مدیریت انواع تعاملات با مشتری است تا بتواند در هر مرحله تجربه‌ای لذت بخش و عاری از خطا برای مشتری بسازند و به تبع آن نارضایتی را کاهش داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهند به این صورت که پیکره بندی سفر مشتری، راه‌حل‌های بالقوه و بالفعل برای توسعه بازار و رشد درآمد شرکت بیمه در این سند شناسایی شده و اقدامات احتمالی پیش‌بینی می‌گردد. این سند با استانداردسازی اقدامات و بهره‌گیری فعالانه‌تر از فناوری اطلاعات، به دنبال بهینه‌سازی و رشد سهم بازار و رضایت مشتریان است.
