بانکداری الکترونیک نیاز مشتریان واقعی بانکهاست

به گزارش نبض بازار ، بانکداری امروز مانند بسیاری دیگر از حوزه های اقتصادی دستخوش تغییرات زیادی شده و نمی تواند مانند چند دهه پیش به ارائه ی خدمات معمول مشغول باشد بلکه انتظار مشتریان امروز از نظام بانکی بیش از تصور است و باید برای آن برنامه ریزی صحیح و مقتضی انجام داد. امروزه دنیا شاهد پیشرفت بسیار سریع در حوزههای مختلف علوم است، سرعت این پیشرفتها و نوآوریهای حاصل از آن به خصوص در علوم فناوری اطلاعات و ارتباطات سریعتر بوده و فناوریهای این حوزه مقدمه ای برای تحولات سایر حوزه ها نیز شده است. گسترش فناوری به خصوص فناوری اطلاعات و ارتباطات، اثرات معناداری روی کسب و کار داشته است.

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیکی وجود سیستم بانکداری الکترونیکی است که همگام با سیستمهای مالی و پولی جهانی، عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیکی را تسهیل میکند. در حقیقت پیاده سازی تجارت الکترونیکی نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی قوی است. دلیل تمایل بانکها به استفاده از بانکداری الکترونیکی را میتوان در سه مؤلفه اصلی مزیت هزینه ای، سودآوری بالا و کاهش ریسک خلاصه کرد. بانکداری الکترونیکی از طریق کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری بانک، افزایش سرعت در ارائه خدمات به مشتریان و دسترسی آسان و شبانه روزی مشتریان به خدمات توانسته است از قید زمان و مکان آزاد شده و جایگاه اقتصادی ویژهای برای خود ایجاد کند.

بانکها برای شروع پیاده سازی بانکداری الکترونیکی نیاز به جذب سرمایه سرمایه گذاران دارند و از طرفی سرمایه گذاران (سهامداران) نیازمند درک بانکها از میزان سودآوری سرمایه ها هستند. درصورتیکه مدیریت بانکی نتواند از سرمایه سهامداران استفاده بهینه نماید نمیتوان انتظار تداوم فعالیت آن بانک در رقابت با بانکهای دیگر را داشت. بازدهی حقوق صاحبان سهام به عنوان شاخصی از سودآوری است که به طور معمول در انعکاس میزان سودآوری بنگاهها به خصوص در صنعت بانکداری استفاده میشود. این شاخص میتواند به سهامداران علامت بدهد که آیا سرمایه گذاری آنها در یک بانک ( بنگاه) به خصوص مقرون به صرفه است ؟. همچنین به عنوان شاخصی برای ارزیابی عملکرد بانک نیز هست که صاحبان بانک سیاستها و برنامه های خود را تجزیه و تحلیل کنند و درباره آینده بانک تصمیم گیری نمایند.

امروزه در نیازهای مصرف کنندگان تغییر و تحولاتی شگرف به وجود آمده است و بخش گستردهای از این تغییرات درگرو تحولات فناوری اطلاعات است. یکی از دستاوردهای فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیکی است که به عنوان یکی از پدیده های برجسته عصر حاضر، از دیدگاههای مختلفی مانند هدایت ارتباطات کاری و معاملات روی شبکه ها از طریق رایانه، خریدوفروش کالاها و خدمات و انتقال سرمایه ها از طریق ارتباطات دیجیتال و کاربرد وسایل الکترونیکی برای تبلیغ، فروش، توزیع و پشتیبانی محصولات تعریف و تفسیر شده است. ظهور این پدیده نیازمند زیرساختها و ابزارهای مناسب برای گسترش فرآیندهای اقتصادی است و بانکداری الکترونیکی یکی از مهمترین این ابزارها است به طوریکه امروزه تجارت الکترونیکی بدون بانکداری الکترونیکی غیرقابل تصور است. بانکداری الکترونیکی، نوعی خدمات  بانکی است که اولین بار در سال 1959 در آمریکا مورداستفاده قرار گرفت و پس ازآن به سرعت در میان سایر کشورها گسترش یافت. به طور کلی بانکداری الکترونیکی عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنها در ارائه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبهای و بینبانکی در سراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز از طریق کانالهای ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.

درک نیاز درست مردم از ارائه ی
این خدمات سبب شد که بانک ملت در ارائه ی چنین خدماتی پیشتاز باشد و با طرحهای
قابل قبول در این حوزه به حداکثر بهره وری با کمترین هزینه دست یابد. استقبال از
طرحهای بانک ملت و شیوه ی ارائه ی خدمات آن به نحوی مطلوب بوده که می توان یکی از
علتهای موفقیت این بانک د بورس همین عامل ارزیابی کرد و با این حساب می توان گفت
انتخاب بانک پیشرو الکترونیک در خصوص این بانک با آنچه که از ملتی ها شاهد هستیم
کاملا منطبق بر ساختار آنهاست و می توان امیدوار بود که در آینده شاهد اتفاقات خوب
دیگری نیز باشیم.